Política de devoluciones y reembolsos

En cuanto nos envíe un correo electrónico sobre su devolución, nuestro equipo de atención al cliente lo procesará. Debido a la alta demanda, es posible que no respondamos de inmediato, pero no es necesario enviar varios mensajes. Intentamos responder en un día hábil y estaremos encantados de ayudarle.

¿No está satisfecho con su pedido por algún motivo? No dude en contactarnos. En Velani, hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con su compra. Si hay algún problema con el producto o la entrega, contáctenos de inmediato; nuestro equipo está listo para ayudarle rápidamente.

Derecho de devolución

Quizás quieras devolver un artículo porque no te gusta. Sea cual sea el motivo, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de justificación.

¿Cuando recibiré mi dinero de vuelta?

Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos su estado y embalaje, te reembolsaremos el importe total de la compra utilizando el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos suele tardar de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.

¿Qué es un acuse de recibo?

Recibirá un acuse de recibo (también llamado comprobante de devolución) de la oficina de correos o del servicio de mensajería al devolver el paquete. Consérvelo en un lugar seguro: es su comprobante de que ha devuelto el paquete.

Cancelación de su pedido

¿Quieres cancelar tu pedido? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Recibió un producto dañado o defectuoso?

Si su artículo llegó dañado o defectuoso, por favor, incluya fotos nítidas de la pieza dañada. Idealmente, deben tomarse en una superficie plana con buena luz, para que el defecto y la etiqueta del producto sean claramente visibles. Esta información nos ayuda a resolver su pedido rápidamente y a evitar futuros errores.

¿Recibió el artículo equivocado?

Aunque gestionamos su pedido con cuidado, es posible que reciba el producto equivocado. Lo solucionaremos sin coste alguno y le enviaremos el artículo correcto. Para obtener más instrucciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Consulte también nuestra política de envíos para obtener más información.

Devoluciones en 3 sencillos pasos

Paso 1: Solicitar un formulario de devolución
Envíe un correo electrónico a contact@velani-label.com con su número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizó para realizarlo y el motivo de la devolución. Le responderemos lo antes posible con instrucciones y un formulario de devolución.

Paso 2: Enviar el envío de devolución
Envíe los artículos, junto con el formulario de devolución completo, a la dirección de devolución que figura en el formulario. Utilice siempre un código de seguimiento. Como remitente, usted es responsable del paquete.

Paso 3: recupera tu dinero
Tras recibir su devolución, inspeccionaremos los productos. Si todo está en orden, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 5 días hábiles.

Política de devoluciones

• Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original;

• No podemos aceptar devoluciones de productos de higiene (ver a continuación;

• Sólo se aceptarán devoluciones con comprobante de compra o factura;

• La dirección de devolución la determina el proveedor; siempre contáctenos primero.
  
  

¿Por qué no se pueden devolver algunos productos?

Productos como ropa interior, mascarillas, productos de higiene y productos de belleza no se pueden devolver por razones de higiene. Esto se hace para garantizar la seguridad y la salud de todos nuestros clientes. Esta política es una práctica común entre los proveedores de este tipo de productos.

Información del contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio, contáctenos a: contact@velani-label.com

Nuestros datos de contacto completos se pueden encontrar a continuación:

• Nombre: Velani
• Correo electrónico: contact@velani-label.com
• Teléfono: +31658837437
• Número de Cámara de Comercio: 96875550
• Número de IVA: NL867809942B01
• Nombre oficial de la Cámara de Comercio: KANO BV
• Dirección comercial: Los nuevos herederos 3, 5431 NV, Cuijk, Brabante Septentrional, Países Bajos (sin dirección de devolución ni de visita)

Servicio al cliente:

• Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
• Sábado: 10:00 a. m. - 5:00 p. m.

Nuestro objetivo es un tiempo de respuesta de 1 día .